常見問題

  • ? 有了社保后還需要購買意外險嗎?

    社保是對社會基本保障機制,為公民提供最基本的社會福利保障,包含養老、醫療、工傷、生育、失業保險。其中醫療保險對于被保險人的意外或疾病醫療費用有補償作用。但醫療保險對賠償比例、住院賠付起付線都有要求,個人仍需負擔較大的醫療費用。因此,為自己選擇一份個人意外保險,可以將剩余的賠付風險轉嫁給保險公司,減輕個人的財務負擔。

  • ? 我能更改我的受益人嗎?

    網上投保的保險受益人為法定。如果您需要更改您的受益人,請您攜帶書面申請(需有被保險人親筆簽字)、投保人及被保險人身份證原件到投保時選擇的投保人常住城市的柜面申請辦理。

  • ? 房產證還沒有辦下來,可以投保家財險嗎?

    可以,只要理賠時,您可以從法律上證明產權是您的就可以了。

  • ? 房產證不是自己的名字,可以投保嗎?

    可以。出險時,按產權所有人進行賠付。

  • ? 異地是否可提交單證資料?

    可以,您可以到中國人壽財險各地任何服務網點提交單證。

  • ? 車險人傷賠付標準是怎樣計算的?

    您好,對于人傷賠償的標準保險公司都是參照國家關于人身損害賠償標準、交通事故人員創傷臨床診療指南和基本醫療保險標準,由專業醫療審核人員核定賠付的。

  • ? 投保車險里的不計免賠險是否可獲得全額賠償?

    不能,投保不計免賠保險公司只負責承擔車主由于事故責任的免賠金額,但對加扣免賠率、附加險免賠率與某些特定事故的免賠率是沒有效用的。

  • ? 車輛出險后,本方車輛施救和對方車輛施救的費用賠償標準一樣嗎?

    不一樣,本方車輛施救是有一個單獨保額,對方車輛施救費用將與損失費用共用一個保額。

  • ? 車輛發生交通事故,對方有人傷,為什么我無責還需賠償?

    車險賠償為先交強后商業,在交強險無責的情況下,對于人員傷亡部分,無責方是需要賠付的。交強險無責賠償限額:醫療費用1000元,死亡傷殘11000元。

  • ? 買了全險,出了事故后是不是可以全賠?

    不是這樣。您所謂的全險,可能是保險保的相對多一些,但并不是所有涵蓋的主險和附加險都全部購買,即使是,在保險責任中也有一些免除的責任。所以保的全險不等于能夠獲得全賠。

  • ? 保單丟失可以補辦嗎?

    可以申請補辦,請及時到中國人壽財險辦理補辦手續,并填寫或攜帶如下資料: (1)投保人填寫保單補辦申請書(保險公司提供),并簽字(簽章)確認; (2)投保人身份證原件或組織機構代碼證原件(復印件加蓋公章); (3)投保人委托他人辦理補辦事宜,提供受托人身份證原件及委托書(單位加蓋公章); (4)行駛證原件。

  • ? 車輛出險后,我能自行修理,再向保險公司索賠嗎?

    這樣不行。保險合同已明確規定,車輛出險后48小時應向保險公司報案,保險公司會派人及時查勘現場,確定損失,不會耽誤您的修車和索賠,您可根據我公司損失確認結果盡快修車,這樣就不會給理賠造成不必要的麻煩。

  • ? 常見的哪些違章行為不能獲得保險賠款?

    (1)無有效駕駛證; (2)駕駛車輛與準駕車型不符; (3)駕駛員飲酒、吸毒,被藥物麻醉后駕車發生事故; (4)保險車輛肇事逃逸; (5)非營業性的單位和私有車輛從事營業用途等; 具體以保險合同為準。

  • ? 我能把以往的小事故攢到一起報案嗎?

    您不能這樣做,因為每次事故的責任和損失程度都不一樣,且車輛發生保險責任范圍內的損失后,未經必要修理繼續使用,致使損失擴大的部分,保險公司不負責賠償。

  • ? 拖車費用公司可以賠償嗎?

    車出險后還可以開動,拖車費用不能賠償。如車損嚴重不能開動,則合理的拖車費用可以賠償。

  • ? 被保險人為個人的客戶可否委托他人代辦領取賠款?

    需帶被保險人及經辦人的身份證原件或帶有照片的有效證件、被保險人出具的授權委托書前往代辦。

  • ? 什么情況下理賠需要出示交通隊責任認定書?

    所有道路交通事故應向122報案,非道路的應向出險地派出所報案。道路交通事故(單方或雙方)需出示交通隊責任認定書。

  • ? 索賠誤工費及護理費需要提供什么證明材料?

    誤工費和護理費均需提供醫院出具的醫療診斷書,除此以外誤工費還需提供誤工期間收入損失證明或其他可以證明傷者收入損失的證明、護理費還需提供護理人員的誤工證明、收入損失證明/個人所得稅納稅證明/或者護工的收費憑證。

  • ? 客戶新購車輛,暫時無行駛證,在此期間發生保險事故,是否可以定損修車?

    可以定損修車,但需要客戶提供保險車輛移動證。

  • ? 什么情況下需要客戶開派出所證明?

    對方肇事逃逸,座席問清有無現場,并記錄,提醒需開派出所證明;非道路事故如派出所拒絕給客戶開證明,且有現場的,轉查勘員,由其界定;沒有現場的,先安排定損,并告知客戶,如需相關證明,查勘員會與其解釋。

  • ? 何種案件客戶需提供相關部門事故證明?

    雙方事故、單方事故嚴重及單方事故三者逃逸的,需提供相關部門出具的事故證明。

  • ? 車輛丟失是否向公安局和保險公司都要報案?

    客戶車輛丟失后24小時內向公安機關報案,48小時內向保險公司報案。

  • ? 我如何辦理理賠手續?

    中國人壽財險會向您提供車險《索賠須知》,明確理賠所需的理賠單證材料以及聯系人和聯系電話。

  • ? 如果我的車輛在外地出險了怎么辦?

    請您立即撥打中國人壽財險的24小時客戶服務電話95519,中國人壽財險客戶服務代表將及時為您安排便捷的保險理賠服務。

  • ? 向保險公司報案時需要講些什么內容

    請告知您的保險單號碼或車牌號碼、事故經過及查勘的地址、聯系人和聯系電話(為了方便起見,建議您隨身攜帶行駛證和保險卡)。

  • ? 我的車輛出險后怎么辦,請問保險公司報案是否有時效的要求?

    請您立即向公安部門報案,并在出險后的48小時內,撥打中國人壽財險的客戶服務電話報案。

  • ? 我的車輛過戶了,保險單需要更改嗎?

    如果您的車輛發生過戶,車輛受讓人承繼被保險人的權利和義務。被保險人或者受讓人應當及時書面通知保險公司并辦理批改手續。中國人壽財險會為您出具批單,記載變更的內容,作為保險單的補充部分。

  • ? 更改車牌需要什么手續?

    如果您需要更改車牌,請及時到中國人壽財險辦理批改手續,并填寫或攜帶如下資料: (1)投保人填寫批改申請書(保險公司提供),并簽字(簽章)確認; (2)投保人身份證原件或組織機構代碼證原件(復印件加蓋公章); (3)投保人委托他人辦理更改車牌事宜,提供受托人身份證原件及委托書(單位加蓋公章); (4)行駛證原件。

  • ? 退保需要什么手續?

    如果您的車輛保險需要退保,請及時到中國人壽財險辦理退保手續,并填寫或攜帶如下資料: (1)投保人填寫批改申請書(保險公司提供),并簽字(簽章)確認; (2)投保人身份證原件或組織機構代碼證原件(復印件加蓋公章); (3)投保人委托他人辦理退保事宜,提供受托人身份證原件及委托書(單位加蓋公章); (4)商業險退保除上述1-3外,還需提供:保單正本、相關批單、保卡原件、保單發票原件; (5)交強險退保除上述1-3外,還需提供:保單正本、相關批單、交強險標志、保單發票原件; ①車輛依法注銷登記、丟失、停駛的:機動車注銷證明書復印件、公安機關出具的丟失證明、停駛證明復印件; ②重復投保的:其他保險公司交強險保單原件并復印留存或加蓋原承保公司公章的抄件; ③被轉賣、轉讓、贈送至外地的:機動車所有權轉移證明; ④存在質量問題的:提供產品質量缺陷證明、銷售商退車證明或交管部門的不予上戶證明。

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